Telefonie voor ambulante zorgverleners

Het lijkt best ingewikkeld om je telefonie goed te regelen in de ambulante zorgverlening, maar eigenlijk valt het wel mee. In deze blog leg ik je uit hoe je het zo instelt zodat je als zorginstelling zelf, je zorgcollega’s, cliënten en overige partijen allemaal de best mogelijke ervaring hebben.

Veel zorginstellingen hebben het nu zo ingeregeld:

Zorgprofessionals die aan het begin van de dienst een autosleutel en een mobiele telefoon mee op pad krijgen. Op die telefoon zijn ze bereikbaar voor cliënten, collega’s en samenwerkingspartners.

Dit betekent dat je telefoons en abonnementen moet aanschaffen, beheren en vervangen. Daarnaast loop je tegen dingen aan zoals privacy, werk en privé die door elkaar lopen, en extra beheerlast voor ICT en planning. Dat kan slimmer.

Zo kan het slimmer

Bij een aanbieder (zoals Beltify) word je klant en dan kun je het zo instellen:

• Elke collega gebruikt de eigen mobiele telefoon
• Daarop installeer je een belapp gekoppeld aan de online telefooncentrale van de zorginstelling
• In de telefooncentrale stel je in wanneer welke collega beschikbaar is en wat er gebeurt bij onbereikbaarheid
• De collega kan in de app zelf ook schakelen in beschikbaarheid
• Privénummer blijft privé en er wordt netjes via een zakelijk nummer gebeld
• AVG-proof, omdat werktelefoonnummers en contactmomenten gescheiden blijven van privé

Voorbeeld

Collega Anneke werkt vier dagen per week. Ze heeft een eigen telefoon met een belapp van Beltify. Ze heeft een persoonlijk vast telefoonnummer dat cliënten en overige instellingen krijgen. Wanneer Anneke beschikbaar is, komen oproepen binnen op haar belapp.

Wanneer Anneke niet aan het werk is, of als ze in de app heeft aangegeven niet bereikbaar te zijn, dan gaat de oproep automatisch naar de volgende stap in het belplan. Bijvoorbeeld naar een collega, naar een groep collega’s, of naar de receptie.

Nemen zij niet op, dan hoort de beller een vriendelijke melding en kan er een voicemail worden ingesproken. Die voicemail komt vervolgens in een algemene mailbox als audiobestand zodat de juiste collega hem kan oppakken.

Zo regel je dit voor alle collega’s. Iedereen een persoonlijk nummer, en bij onbereikbaarheid automatische afhandeling zodat cliënten en partners altijd iemand kunnen bereiken.

Kosten

Hiervoor heb je nodig:

• Een telefoonnummer per collega: €1,30 per maand (of een reeks van 10 nummers voor €7,50 per maand)
• Een belaccount per collega: €3,70 per maand
• Gebeld worden via de belapp is gratis, uitgaand bellen kost € 0,08 per minuut.

Zo kosten 10 collega’s met een nummer en belaccount kost nog geen €50 per maand (excl. btw en belkosten). Dat is een stuk voordeliger dan 10 mobiele abonnementen plus 10 toestellen. Van het verschil kun je zelfs een maandelijkse telecommunicatievergoeding aan collega’s geven.

Het is fijn dat het voordelig is. Wat misschien nog belangrijker is: collega’s, cliënten en samenwerkingspartners ervaren veel meer gemak én het zorgt voor een duidelijke scheiding tussen werk en privé, want:

• Een belletje naar een telefoonnummer kan op meerdere plekken uitkomen en leidt altijd naar een voicemail die binnenkomt op een voicemailbox
• Je kunt eenvoudig naar elkaar doorschakelen.
• Collega’s hoeven hun privé-nummers niet te delen met cliënten of andere instellingen
• Als be

Meer weten over handige telefonie voor jouw organisatie? Neem gerust contact op of sluit je direct online aan.

Verder lezen

🔗 Meer over de online telefooncentrale
🔗 Zakelijke telefonie aanvragen
🔗 Meer info over de belapp