Support

Je krijgt van ons een mailtje met een link naar de apps en je kunt ook zoeken in de AppStore of Play Store naar de ‘Vialer’ app. Op die app kun je inloggen met de inloggegevens die je van ons hebt gekregen.

De app krijgt regelmatig updates, dus zorg dat je automatische updates aanstaan in je telefoon, zodat je altijd de meest recente versie hebt.

Wij hebben het al zo ingesteld in jouw systeem dat jouw app, dus telefoon, rinkelt wanneer jouw nummer wordt gebeld. Via de app, of beltify.voys.co kun je zelf eenvoudig wijzigingen aanbrengen op basis van jouw bereikbaarheid.

Wij sturen je binnen een werkdag een unieke inloglink om je account in te komen en waar je zelf een wachtwoord mag aanmaken. Deze inlogggegevens heb je nodig om in te loggen op de app.

Lukt het niet om in te loggen? Kies dan voor ‘wachtwoord vergeten’, dan krijg je een nieuwe inloglink.

Lukt dat daarmee ook niet, neem dan even contact met ons op, dan helpen wij je verder.

Dat kan meerdere redenen hebben:

• Je belplan is niet goed ingesteld. Deze moet zo zijn ingesteld dat je app gaat rinkelen als je nummer gebeld wordt. Check dus via de app even je belplan.
• Je telefoon heeft geen goede internetverbinding. Onze dienst werkt via een internetverbinding, dus heb je een 4G, 5G of stabiele Wifi-verbinding nodig voor een gesprek. Heb je die momenteel niet, dan kun je ook niet bellen.
• Je app is ingesteld op ‘niet beschikbaar’.

Je kunt via de app, of via beltify.voys.co je voicemail instellen. Dit is bij elk belpakket inbegrepen.

Ga naar Beheer. Daar vind je onder het kopje ‘doorschakelen’ voicemail. Kies ’toevoegen’ en vul de gegevens in. Ingesproken voicemails sturen we als transcriptie en audiobestand naar jouw opgegeven e-mailadres.

Ga vervolgens in het hoofdmenu naar belplan en selecteer daar je telefoonnumer. Voeg daar als laatste stap je aangemaakte voicemail toe in het belplan en sla op.

Bel je eigen nummer met een andere telefoon om te testen of het werkt zoals jij het wilt.

Log in op beltify.voys.co met dezelfde inloggegevens als die je voor de app gebruikt.

• Ga naar ‘Beheer’
• Ga naar ‘Gebruiker’
• Kies ’toevoegen’
• Vul de gegevens in, bijvoorbeeld van je collega
• Geef de nieuwe gebruiker de gewenste rechten (bijvoorbeeld ‘eindgebruiker’ als het niet nodig is als diegene grote aanpassingen kan doen aan de telefonie. Met ‘Beheer’ krijgt degene dezelfde rechten als jij hebt)
• Vink aan: ‘Verstuur een e-mail en laat de gebruiker zelf een wachtwoord instellen’
• Ga links naar het tabje ’telefonie-instellingen’
• Kies ‘nieuw VoIP-account’ (deze heb je nodig, want elke gebruiker heeft een eigen account nodig)
• Ga akkoord met de kosten voor een nieuw account
• Geef als beschrijving de naam van je collega en sla op
• Selecteer het aangemaakte account als ‘App account’
• Klik opslaan
• Wijzig status naar ‘beschikbaar’
• Selecteer bij ‘waar wil je oproepen ontvangen’ het aangemaakte app account
• Sla op en de gebruiker is goed aangemaakt

Nu krijgt je collega een mailtje met een inloglink en kan de Vialer app downloaden en daarop inloggen.

Wil je dat je collega telefoontjes binnenkrijgt? Voeg hem toe aan een Belgroep (onder Beheer) en selecteer die Belgroep vervolgens in het Belplan.

Wil je een extra telefoonnummer toevoegen? Dan kun je dit eenvoudig zelf:

• Log in op beltify.voys.co met dezelfde gegevens als je belapp
• Ga naar Beheer -> Telefoonnummer
• Klik op toevoegen en ga akkoord met de kosten (deze komen maandelijks op de factuur)
• Selecteer of je een regionaal nummer wilt of een 085-nummer en het aantal (1, 10 of 100)
• Kies het mooiste nummer uit de 5 opties
• Sla op!

Om het nummer te koppelen aan je app:

• Ga naar Belplan
• Selecteer het nieuwe nummer
• Kies je ‘gebruiker’ als stap 1 en geef een rinkeltijd van ongeveer 30 seconden

Klaar, je nummer doet het!

Je kunt je mobiele nummer in de app zo wijzigen:

• Ga naar ‘Profiel’
• Tik op je eigen naam
• Wijzig je mobiele nummer

Dit wijzigt alleen het nummer in de app, maar nog niet als eindbestemming in het platform. Wil je die aanpassen, doe dat dan via een laptop of desktop.

• Log in op beltify.voys.co
• Ga naar ‘Beheer’ in de donkerblauwe balk links
• Kies voor ‘vaste/mobiel’
• Kies het ‘wijzigpennetje’ achter je mobiele nummer en pas het aan.

Klaar ben je!

Soms doen de servers van WhatsApp wel eens lastig met de verificatie van het nummer. Wij bij Beltify kunnen daar niets aan doen, want hebben natuurljk geen enkele invloed op de servers van WhatsApp, maar hier heb je een paar tips en tricks uit ervaringen van onze klanten:

Dit zijn de tips en tricks om het voor elkaar te krijgen:

• Vul je nummer in zonder 0, dus bijvoorbeeld: +31 85 1234567.
• Wees geduldig: het duurt vaak een uur voordat je de code ontvangt op je belapp. Probeer niet meerdere keren een code aan te vragen, want dan zien de servers dat als verdacht en kan het langer duren, soms 24 of 72 uur.
• Verwijder WhatsApp Business van je telefoon en probeer het nog een keer
• Zorg dat je belapp zo is ingesteld dat oproepen binnenkomen op de app (en niet worden doorgeschakeld naar je 06, want dan komt de oproep soms niet binnen).
• Heel zeldzaam: check met je privé-whatsapp of het nummer al geregistreerd is op WhatsApp. Dat kan als het nummer eerder uitgegeven is geweest en de vorige eigenaar het is blijven gebruiken. Is dit het geval, laat het ons weten en dan regelen we een ander nummer voor je.