Steeds minder mensen pakken nog de telefoon op om een gesprek te voeren. En dat is niet alleen een gevoel, het is een trend. Volgens onderzoek heeft zo’n 40% van de jongeren last van belangst. Of is het gewoon: geen zin in bellen, oftewel lineair contact. En eerlijk is eerlijk, als je opgroeit in een wereld van van voornamelijk chats, dan voelt een spraaktelefoontje al snel als iets van een andere generatie.
Als bedrijf wil je wel professioneel bereikbaar zijn voor de jongere generatie. Uiteraard kan dit via allerlei social media kanalen, waar je als bedrijf een eigen handle hebt. Gelukkig kun je nu ook weer je eigen vaste telefoonnummer gebruiken voor communicatie via tekst. Met WhatsApp Business gebruik je je vaste zakelijke nummer tegenwoordig in de app, en ben je niet meer afhankelijk van je 06.
Belangst is de spanning of angst die mensen ervaren bij het idee om te bellen of gebeld te worden. Het komt vaker voor bij jongeren, bijna 40% heeft hier last van, maar ook genoeg dertigers en veertigers herkennen het ongemak. De oorzaak? Vooral gewenning. We communiceren nu eenmaal anders dan tien jaar geleden: liever even een appje dan een telefoontje. Je hebt tijd om even na te denken over het antwoord en er vallen nooit ongemakkelijke stiltes in een appgesprek.
Voor bedrijven betekent dit dat ‘gewoon bellen’ of ‘de beller is sneller’ niet voor iedereen de drempel verlaagt. Sterker nog: het kan juist een barrière zijn.
Als je alleen telefonisch bereikbaar bent, sluit je onbewust een deel van je klanten uit. En die doelgroep wordt steeds groter. Daarom is het slim om andere kanalen toe te voegen. WhatsApp is dan de eerste logische stap: het is laagdrempelig, iedereen gebruikt het, je kunt het koppelen aan je website en computer, en je kunt er net zo professioneel mee communiceren als via e-mail of telefoon.
En het goede nieuws: je kunt je vaste nummer heel makkelijk koppelen aan WhatsApp. Met een 085- of regionummer kun je gewoon een WhatsApp Business-account aanmaken. Zo ben je ook via tekst bereikbaar, zonder je privételefoonnummer te gebruiken.
Met WhatsApp Business kun je bovendien meerdere collega’s koppelen aan hetzelfde vaste nummer. Handig als je samenwerkt of af en toe iets wilt overdragen. Iedereen kan via zijn of haar eigen toestel reageren, zonder gedoe met doorschakelen of aparte apps.
Klanten sturen je een appje via hetzelfde nummer dat op je website of visitekaartje staat. En jij reageert gewoon vanuit je zakelijke WhatsApp Business-account. Snel, vertrouwd en effectief. Ook als je onderweg bent of even geen tijd hebt om te bellen.
Misschien wel. Eén ding is zeker: bedrijven die verschillende communicatiemogelijheden ondersteunen, hebben een voorsprong. Of je klant nu graag belt, liever typt of pas contact zoekt als het écht nodig is – het gaat erom dat jij bereikbaar bent op een manier die bij hen past.
🔗 WhatsApp koppelen aan je vaste nummer
🔗 085-nummer aanvragen voor zakelijk gebruik